منتديات خجلي - اليوم العالمي للجودة 2015

سبق- الرياض: شاركت مؤسسة البريد السعودي في اليوم العالمي للجودة المحدد اليوم الخميس الثاني من شهر نوفمبر من كل عام للاحتفال بهذا الحدث الذي يوافق هذا العام 12 من الشهر نفسه.

ويعد الاحتفال فرصة للمهتمين بهذا المجال من المهنيين والمنشآت والمنظمات والمؤسسات للاحتفاء بما وصلوا إليه من إنجازات والعمل على زيادة الوعي بأساليب الجودة وعمل تغييرات محسوسة في نتائج الأعمال.

ونظمت المؤسسة بهذه المناسبة العديد من الفعاليات شملت محاضرات تثقيفية عن الجودة في كلٍ من الرياض وجدة والدمام، ركزت على تاريخ ومبادئ الجودة وتجارب الدول المميزة في هذا المجال، إضافة إلى التعريف بسياسة ومراحل تطبيق الجودة في المؤسسة، وآلية الوصول لإجراءات العمل من خلال الشبكة الداخلية، وشرح مفصل لنماذج نظام إدارة الجودة داخل مؤسسة البريد السعودي.

وعملت المؤسسة في اليوم العالمي للجودة على رفع مستوى وعي منسوبيها بأهمية الجودة والالتزام بها عبر الرسائل التوعوية والدورات التدريبية التي تركز على دورها في المساهمة في الارتقاء بالدول والمنظمات وأن الجودة مسؤولية الجميع في منظومة العمل البريدي بالمملكة.

وأوضح الدكتور أسامة ألطف نائب رئيس مؤسسة البريد السعودي للتحول أن المؤسسة حققت العديد من الإنجازات في هذا المجال الحيوي عبر الإدارة العامة للجودة التي تأسست عام 2007 ، تضمنت توثيق واعتماد نحو 500 إجراء، والحصول على شهادة الجودة من الفئة الذهبية a من اتحاد البريد العالمي، وشهادة الايزو الخاصة بالعنوان الوطني s42، وشهادة الايزو 9001:2008 الخاصة بنظام إدارة الجودة وشهادة الايزو الخاصة بأمن المعلومات27001iso ، إضافة إلى تطبيق المواصفة الخاصة بخدمة العملاء iso 10002، وبدأ مشروع تطبيق مواصفة الايزو الخاصة بالتدريب 10015، مع تهيئة نظام خدمة العملاء وفق متطلبات نظام الايزو الخاص بشكاوى العملاء 10002.

وأضاف: أن البريد حريص على نشر ثقافة الجودة بين منسوبيه حيث عمل على تأهيل 45 مدققًا داخليًا معتمدًا في نظام إدارة الجودة، واستخدام تقنية rfid في قياس جودة الخدمة، وتأسيس إدارة للجودة في جميع المناطق البريدية، وإطلاق برنامج تطوير في عام 2014 لاستقطاب الأفكار التطويرية ومشاركة العاملين في وضع الحلول واقتراحات لتطوير إجراءات العمل وإدخالها حيز التطبيق الفعلي كما عُقد برنامج تدريبي للارتقاء بمستوى الجودة استفاد منه أكثر من 1500 موظف