في بعض الاحيان قد ينسى المستخدم اسم البريد الالكتروني الذي قام بالتسجيل به مسبقا في حساب سناب شات الخاص به ، خاصة و ان الكثير من مستخدمي الهواتف الذكية في الوقت الحالي لم يصبحو على قدرة بالاهتمام بالبريد الالكتروني من اجل ارسل او استقبال ارسائل و انما يقوم بانشاء البريد الالكتروني فقط من اجل التسجيل في متجر التطبيق و انشاء الحسابات و لا يصبح له اهمية فقد ينسى المستخدم اسم البريد الالكتروني .
كذلك في بعض الاحيان قد يقوم المستخدم بتغير رقم الجوال الخاص به و بالتالي فانه لن يكون قادر على الدخول الى حسابه من خلال جوال اخر و برقم اخر ، و في بعض الاحيان قد يكون حساب سناب شات مهكر و الحل لجميع المشكلات السابقة هي طريقة واحدة فقط و هي التواصل مع الدعم الفني التابع لسناب شات و ارسال رسالة توضح المشكلة الخاصة بالحساب و سيتم الرد عليك و ايجاد حل لهذه المشكلة .

سواء اذا كنت ترغب في استعادة الحساب مرة اخرى عن طريق الحاسوب او عن طريق الجوال يمكنك اتباع الخطوات التالية :
– قم بالذهاب الى المتصفح المتوفر لديك و نقوم بالبحث عن ” My Account is Hacked snapchat ” .
– النتيجة الاولى التي تظهر لك في نتائج البحث و التابع لتطبيق و موقع سناب شات نقوم بالدخول اليه .
– في هذه الصفحة ستجد في القائمة الجانبية خيارين ” My Account is Hacked ” و نقوم باختياره في حالة اذا كنت تظن ان الحساب الخاص بك تم تهكيره و الخيار الثاني ” My Account is Locked ” و ذلك في حالة اذا ان الحساب مغلق و يمكنك الان ان تقوم بقرائة البيانات المتوفرة في هذه الصفحة بخصوص الحسابات المهكرة و الموقوفة ثم ستجد في نهاية الصفحة هذا السطر ” If you’re still having trouble with your account, please contact us ” ، لنقوم بالضغط على زر Contact Us .


– ينتقل بك الان الى الصفحة التالية و التي تجد سؤال حول سبب التواصل مع الدعم الفني سناب شات و يكون السؤال على النحو التالي ” What can we help you with ” و عليك اختيار ” My Account Login ” لتظهر لك مجموعة من الخيارات الاخرى و التي عليك ان تقوم باختيار من خلالها سبب المشكلة في حسابك .


– اي ما كان الاختيار الذي ستقوم باختياره عن سبب الاتصال سيظهر لك عدة خطوات لحل هذه المشكلة و في حالة اذا لم تتمكن من تنفيذ هذه الخطوات و هذا سيكون امر طبيعي لانه سيعرض عليك اما اعادة الحساب من خلال البريد او رقم الجوال عليك ان تجد الرسالة التالية في نهاية الصفحة ” Need help with something else ” و هنا نقوم بالضغط على زر ” Yes ” .


– ستظهر لك الان اربع خانات لاضافة البيانات الخاصة بالمشكلة و هي ” اسم المستخدم ، البريد الالكتروني الذي سيتم الرد عليه به ، رقم جوالك الحالي في حالة التواصل ، الرسالة ” و لتكتب بها ان حسابك قد تعرض للسرقة ثم اضغط على زر ” Send ” و عليك الان انتظار ان يتم الرد عليك .