مركز الاتصال الحكومي في مدينة العين , انشاء مركز الاتصال الحكومي في مدينة العين
 

مركز الاتصالات في العين , مركز الاتصالات الحكومي بالعين , العين مركز الاتصالات الحكومي , مركز الاتصال الحكومي في مدينة العين , انشاء مركز الاتصال الحكومي في مدينة العين , مركز الاتصال الحكومي في مدينة العين , انشاء مركز الاتصال الحكومي في مدينة العين , مركز الاتصال الحكومي في مدينة العين , انشاء مركز الاتصال الحكومي في مدينة العين


أقر المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي إنشاء مركز الاتصال الحكومي في مدينة العين، ويأتي إنشاء المركز لوفرة الكفاءات والكوادر المواطنة التي يمكن توظيفها في المركز، ما سيساعد على تحسين العمليات وتأسيس الهوية الحكومية التي تعد ضرورية لرفع عدد الجهات الحكومية المنضمة إلى مركز الاتصال، وزيادة تبنيها له مع الاحتفاظ بالمعرفة داخل الحكومة.

ويقدم المركز خدمات الجهات الحكومية عبر العديد من القنوات، إذ سيتلقى المركز اتصالات المواطنين والمقيمين والزوار والشركات والهيئات الحكومية، ويجيب على مختلف استفساراتهم ويقدم لهم المعلومات المطلوبة، ويساعدهم على متابعة وإنجاز معاملاتهم لدى الجهات الحكومية، مقدماً الدعم أيضاً للخدمات الإلكترونية الحكومية.
ومن الأهداف الرئيسة لمركز الاتصال زيادة عدد الجهات الحكومية التي تستخدم مركز الاتصال والارتقاء بمستوى تبنيها لخدمات المركز، ومستوى استجابتها للخدمات المقدمة للعملاء.

كما يهدف مركز الاتصال إلى تقديم أفضل خدمة لعملائه بالنيابة عن جميع الجهات الحكومية.
وتعمل الأمانة العامة للمجلس ومركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات وشركة «مساندة»، بالإضافة إلى عدد من الجهات الحكومية الأخرى على تطوير استراتيجية المركز، لضمان التشغيل الناجح لجميع عناصر مركز الاتصال بما يشمل الموارد البشرية والعمليات والتكنولوجيا.
وقال مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات راشد لاحج المنصوري، «من أهم أهداف استراتيجية مركز اتصال حكومة أبوظبي أن يكون له وجود في الإمارة ليتمكن من توفير خدمة عملاء مميزة، حيث ستنعكس الخطوة بشكل إيجابي على جميع الجهات الحكومية وموظفيها».
ويعتبر مركز الاتصال حلقة الوصل بين العملاء والجهات الحكومية التي تقع على عاتقها المسؤولية النهائية لحل الحالات الواردة إلى المركز في الوقت المناسب مع ضمان جودة الخدمات المقدمة.

ويسعى مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات إلى توظيف الكوادر الوطنية في مركز الاتصال الحكومي الجديد، بهدف توطين الوظائف بما يتيح فرص عمل جديدة لمواطني الدولة، كما سيعمل على إخضاع الموظفين الجدد لدورات تدريبية على مهارات خدمة العملاء وتأهيلهم ليكونوا حلقة الوصل بين الجهات الحكومية وعملائها، ويندرج ذلك في إطار التنسيق مع المؤسسات الحكومية وشبه الحكومية، والتواصل مع عدد من الجهات في القطاع الخاص بالإمارة لخلق فرص عمل ملائمة للمواطنين.