طريقة تقديم شكوى على مقدمي خدمات الاتصالات
 

قاسم الخبراني- سبق- الرياض: أنتجت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أخيراً، فيلماً كرتونياً يشرح للمشترك طريقة التقدم بشكوى على مقدمي الخدمات؛ بينما وصلت المعالجات التي استقبلتها الهيئة إلى 31 ألف شكوى بين فوترة وإزعاج وجودة خدمة.

وأنهت الهيئة، الربط مع مركز الاتصال الوطني (آمر)، الذي يقدم خدمة الرد على استفسارات الجمهور والمستفيدين من التعاملات الإلكترونية؛ حيث استقبلت الهيئة (58.126) مكالمة خلال عام 1435 / 1436هـ (2014م)؛ لمتابعة معاملاتهم من خلال المركز عبر الاتصال به على (199099) تحويلة (100).

وعلمت "سبق" أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات استقبلت خلال عام 2014م ما يقارب (31.656) شكوى تمت معالجة نحو (97 %) منها، وهي تمثل ما نسبته (0.055%) من عدد مشتركي خدمات الاتصالات الثابتة والمتنقلة بالمملكة

وتمثلت الشكاوى الواردة للهيئة خلال العام الماضي في صور عدة، منها الفوترة، والإزعاجات الهاتفية، وجودة الخدمات أو عدم توافرها، وشكاوى فصل الخدمة وغيرها؛ حيث تقوم الهيئة بتحليل شكاوى المشتركين ومسبّباتها بعد استقبالها عبر نظامها الآلي الذي يُعنى بتطوير معالجة الشكاوى، إذ يتيح للمشترك التقدم بالشكوى لمقدم الخدمة، وعند عدم حلها يتم تصعيدها للهيئة من خلال النظام نفسه

ويتيح النظام الآلي الجديد الاطلاع على تقارير استجابة مقدمي الخدمات للشكاوى؛ حيث يأتي هذا التطور في إطار مسؤولية الهيئة تجاه خدمات مقدمي الاتصالات ومعالجتها لشكاوى المشتركين وحمايتهم، وحفظ حقوقهم وتحقيق أعلى مستويات الرضا لديهم